FAQ

En quoi consiste le service MBOASU ?

Le service MBOASU.COM vous permet de recharger le crédit téléphonique de vos proches à l'étranger.

Comment effectuer un transfert de crédit ?

Cliquez sur le montant que vous souhaitez envoyer et suivez les étapes en renseignant tous les champs demandés. En fin de processus, vous serez dirigé vers le site Paypal afin d'effectuer le paiement. Vous pourrez ainsi règler directement en ligne avec votre carte bancaire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés

Pour l'instant, nous proposons uniquement les paiements par cartes bancaires au travers de Paypal. Il n'est pas nécessaire, lorsque vous arrivez sur la page de paiement de Paypal d'ouvrir un compte, cliquez sur l'option vous permettant d'utiliser votre carte bancaire.

Comment mon proche reçoit le transfert ?

Dans le formulaire d'achat, vous aurez renseigné le numéro de votre proche. Une fois votre paiement validé, le crédit téléphonique de votre proche est automatiquement rechargé.

En combien de temps le transfert est effectué

Le processus est rapide et automatisé. Ainsi, quelques minutes suffisent, aprés validation de votre paiement pour que votre proche reçoive son crédit.

Pourquoi dois-je m'authentifier ?

Pour des raisons de sécurité, nous avons besoin d'authentifier tous les acheteurs qui passent commande sur notre site, de façon à pouvoir remonter jusqu'à eux en cas de fraude.

Comment se déroule l'authentification ?

L'authentification intervient à l'étape 3 du processus d'achat. Vous y êtes invité à indiquer votre numéro de téléphone portable. Instantanément un SMS contenant un mot de passe vous est envoyé. Ce mot de passe est unique et associé à votre numéro. Il vous permettra de passer à la page de paiement.

J'ai indiqué mon numéro mais je ne reçois pas mon mot de passe par SMS

Il suffit généralement de moins d'une minute pour que votre mot de passe vous soit transmis par SMS. Passé ce délai, vérifiez que vous avez correctement saisi votre numéro, et surtout que vous êtes utilisateur d'un des réseaux que nous couvrons dans votre pays. Cette liste apparaît une fois après avoir indiqué votre pays de résidence.

Pourquoi mon pays n'apparaît pas dans la liste ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons vous authentifier qu'à partir d'un certain nombre de pays.

Mon mot de passe en incorrect, Que faire ?

Lorsque vous saississez votre mot de passe, faites attention à respecter les lettres minuscules et majuscules. Il se peut que certaines lettres se confondent à des chiffres et inversement. En cas d'illisibilité de votre mot de passe, vous pouvez vous faire envoyer un nouveau par tranche de 1 heure. Il suffit de reprendre la procédure et lors de l'authentification, répondez 'non' à la question 'avez-vous déjà reçu un mot de passe ?'

Y'a-t'il des frais à payer ?

Oui, il y'a des frais de transfert à payer. Ces frais sont déjà inclus dans les prix unitaires des cartes, d'où l'écart avec le montant converti de l'euro à la monnaie locale.

Puis-je envoyer un message à mon destinataire ?

Oui, nous vous donnons la possibilité de joindre un message au SMS envoyé à votre proche.

Est-ce que je suis remboursé si le crédit n'est pas transmis ?

Les remboursements se font au cas par cas et seulement si notre responsabilité est engagée. De plus, si après vérification, il s'avère que le transfert de crédit a été effectué, aucun remboursement ne pourra être fait.

Pourquoi faut-il un compte Paypal pour les abonnements ?

Un compte Paypal garantit la sécurité de vos informations bancaires. Parce que votre carte de paiement doit être débitée à intervalle régulier, il faut un endroit protégé où concerver vos informations bancaires. Paypal vous garantit cette sécurité au travers d'un compte. A aucun moment nous n'y avons accès.

Comment arrêter mon abonnement ?

Rien de plus simple. Connectez vous à votre compte Paypal, cliquez sur le détail de l'abonnement et ensuite sur Annuler L'abonnement. Plus aucun prélèvement ne sera effectué!